Buď náročný, ale férový líder
Ondrej dnes prišiel do práce vysmiaty a v dobrej nálade. Tá mu však nevydržala dlho, pretože si hneď pri vstupe všimol, že jeho zamestnanec Adam sa opäť hrá s mobilom a svojej práci nevenuje pozornosť. Ondrej je z Adama sklamaný, keďže sa o probléme už neraz rozprávali. Prečo ich dohoda o tom, že Adam v práci nebude používať mobil, neplatí? Ako docieliť, aby Adam bral jeho požiadavky vážne? Ondrej sa rozhodol, že je na čase vyskúšať nástroj Mentoring rozhovor.
Pri podávaní spätnej väzby vždy popremýšľaj, či došlo k pochybeniu po prvýkrát a či šlo o vedomé porušenie pravidla. Na základe stupňa závažnosti potom môžeš použiť nasledovné nástroje:
- Napomenutie (priateľské upozornenie na chybu)
- Chyba – dohoda – vzťah
- Konštruktívna kritika
- Mentoring rozhovor
- Sankcia
- Výstraha (pracovno-právny nástroj)
Mentoring rozhovor
Mentoring rozhovor prichádza na rad vtedy, keď si si už so zamestnancom vytvoril dohodu pomocou nástroja chyba – dohoda – vzťah, no tá bola porušená a nezabrala ani konštruktívna kritika. Keďže u zamestnanca nedošlo k náprave, cieľom mentoring rozhovoru je, aby si zamestnanec uvedomil závažnosť situácie a možné následky.
Pri Mentoring rozhovore:
1. Stanov požiadavku jasne a bez vyjednávania:
- Je na čase, aby si začal dodržiavať pravidlá XY.
- Od zajtra chcem vidieť, že budeš na porady chodiť načas.
- Toto je posledný krát, čo si nedodržal deadline.
2. Vysvetli dôsledky, ktorých aplikácia závisí len od zamestnanca a jeho správania:
- Ak porušovanie pravidiel neskončí, budem nútený urobiť opatrenia XY.
- Ak opäť prídeš neskoro, donútiš ma k tomu, aby som...
- Ak sa to zopakuje ešte raz, budem ti musieť siahnuť na plat.
3. Uisti sa, že zamestnanec rozumie požiadavkám aj možným následkom:
- Rozumieš, že je to posledný krát, čo sa na túto tému bavíme?
- Uvedomuješ si, aké môže mať tvoje správanie následky?
- Rozumieť tomu?
4. Rozhovor ukonči motivačne:
- Teším sa na tvoj nový návrh.
- Už som videl časť tvojej práce, vyzerá to dobre. Len tak ďalej.
- Verím, že aj tento projekt dopadne tak úspešne, ako ten predchádzajúci.
Zosilni dopad rozhovoru
Aby bol Mentoring rozhovor úspešný, skús sa zamerať na niekoľko zásad:
- Uisti sa, že je na rozhovor vhodný čas a adekvátna atmosféra.
- Vždy choď priamo k veci a stanov svoju požiadavku jasne.
- Použi ultimatívne výrazy ako “toto je naposledy”, “už sa to nebude opakovať” a podobne.
- Pracuj so svojim hlasom. Nemusíš kričať ani byť vulgárny na to, aby si zosilnil dopad rozhovoru. Pohraj sa s tónom hlasu a významnými pauzami.
- Poukáž na to, že akékoľvek následky sú v rukách zamestnanca. To on svojim konaním rozhodne o tom, či ich použiješ alebo nie.
Príklad
Ondrej si napokon zavolal Adama do kancelárie a takto uplatnil nástroj Mentoring rozhovor:
- Stanovil požiadavku bez diskusie:
Adam, je to naposledy, čo ťa žiadam o to, aby si prestal s používaním mobilu počas pracovnej doby.
- Vysvetlil dôsledky, ktorých aplikácia závisí len od Adama:
Adam, ak toto porušovanie dohody neskončí, budem nútený siahnuť ti na plat. Ja to nechcem urobiť, ale ak sa tvoje správanie nezmení, sám ma k tomu donútiš.
- Uistil sa, že Adam rozumie jeho požiadavke:
Adam, rozumieš tomu? Môžem sa na teba spoľahnúť, že sa to už nestane?
- Rozhovor ukončil motivačne:
Ďakujem ti za tú správu zo včera, páčila sa mi. Mám z toho radosť.
ZHRNUTIE
Pri Mentoring rozhovore:
- Stanov požiadavku jasne a bez vyjednávania
- Vysvetli dôsledky, ktorých aplikácia závisí len od zamestnanca a jeho správania
- Uisti sa, že zamestnanec rozumie požiadavkám aj možným následkom
- Rozhovor ukonči motivačne
Zameraj sa aj na tieto zásady:
- Vyber vhodný čas a adekvátny atmosféru
- Choď priamo k veci
- Použi ultimatívne výrazy
- Pracuj so svojim hlasom, tónom a pauzami
- Poukáž na to, že následky sú v rukách zamestnanca
Kontaktné údaje
