Chyba – dohoda – vzťah
Ondrej je majiteľom kaviarne. Jeho zamestnanec Adam má na starosti obsluhu zákazníkov a predaj tovaru. Nie vždy je kaviareň plná, a tak si Adam zvykne krátiť chvíle kontrolovaním sociálnych sietí a telefonovaním. Ondrej si to všimol a s týmto správaním Adama nie je vôbec spokojný. Aj keď kaviareň nepraská vo švíkoch, stále je tam množstvo práce, na ktorú by sa mal Adam zamerať viac než na svoj mobil.
Možno sa niekedy divíš, prečo sa zamestnanec neriadi určitými zásadami a pravidlami, ktoré chceš, aby dodržiaval. Veď je to predsa také jednoznačné, teda aspoň pre teba. Ale vie o tom aj on?
Pri podávaní spätnej väzby vždy popremýšľaj, či došlo k pochybeniu po prvýkrát a či šlo o vedomé porušenie pravidla. Na základe stupňa závažnosti potom môžeš použiť nasledovné nástroje:
- Napomenutie (priateľské upozornenie na chybu)
- Chyba – dohoda – vzťah
- Konštruktívna kritika
- Mentoring rozhovor
- Sankcia
- Výstraha (pracovno-právny nástroj)
Chyba – dohoda – vzťah
1. Chyba
Ako už naznačuje názov nástroja, na začiatku býva chyba. Ide ako o chybu zamestnanca, tak aj o chybu nadriadeného. Zo strany zamestnanca môže ísť napríklad o tieto chyby:
- Zamestnanec na stretnutie mešká.
- Zamestnanec nedodržiava zásady práce v určitých priestoroch alebo s určitými prístrojmi.
- Zamestnanec sa neriadi určitými zásadami.
Ako zamestnávateľ či nadriadený sa skús zamyslieť:
- Vie vôbec zamestnanec o tom, že to od neho vyžaduješ?
- Boli pravidlá stanovené jasne?
- Uzavrel si so zamestnancom dohodu, že ich bude dodržiavať?
2. Dohoda
Nástroj chyba – dohoda – vzťah slúži na to, aby sme nastavili pravidlo a vytvorili dohodu tam, kde neexistujú, alebo kde sa na ne po dlhšej dobe pozabudlo. Zameraj sa na dva body:
Jasne stanov (alebo pripomeň) pravidlo, aby pracovník presne vedel, čo sa od neho očakáva.
- Je potrebné, aby si na stretnutie vždy prišiel v dostatočnom predstihu a nemeškal.
- V priestoroch XY sa budeš vždy riadiť nasledujúcimi pokynmi.
- Je nemysliteľné, aby si nedodržiavaním zásad ohrozoval úspech celého projektu.
Uzavri so zamestnancom dohodu, že pravidlo bude dodržiavať.
- Môžeme sa takto dohodnúť?
3. Vzťah
Vytvorením takejto dohody vzniká medzi tebou a zamestnancom určitý vzťah. Zamestnanec súhlasil, že bude dané pravidlá dodržiavať. Preto ak ich v budúcnosti poruší, poruší túto dohodu a bude znášať následky, ktoré vyplývajú z jeho správania.
Nástroj chyba – dohoda – vzťah je dôležitým ako pre nadriadeného, tak pre zamestnanca. Plynú z neho jasné pravidlá a dohoda, že ich zamestnanec bude dodržiavať. Takto zamestnanec vie, čo môže očakávať a nadriadený si je istý, že zamestnanec rozumie tomu, čo sa od neho vyžaduje.
Skús sa na záver zamyslieť a zodpovedaj si na otázky.
(ak odpoveď ešte nevieš rozklikni si odpoveď)
