Spoločnosť, ktorá vyrába poťahy na sedadlá do automobilov, pôsobí na trhu už viac než 15 rokov. Nedávno sa jej vedenie rozhodlo nakúpiť nové stroje. Vďaka nim bude možné skrátiť čas potrebný na ušitie jedného poťahu takmer o polovicu. Mnohí zamestnanci z toho ale neboli nadšení a zmenu odmietli. Tomáš je jedným z manažérov, ktorí sú zodpovední za implementovanie zmien. Ako by mal postupovať, aby ľudí v konečnom dôsledku presvedčil, že nové stroje budú pre nich aj pre firmu veľkým prínosom?
Možno si aj ty riešil podobnú situáciu. Firma prišla so zmenou, no ľudia reagovali inak, než by sa očakávalo. To, či zmena bude úspešná, závisí práve od nich. Preto je dôležité najskôr pochopiť, aké sú štádiá reakcie na zmeny. Dôležité je tiež vedieť, ako to celé môžeš ľuďom uľahčiť.
Práve krivka zmeny je model, ktorý ti pomôže predvídať to, ako budú ľudia reagovať na zavedenie zmeny. Zároveň ti ukáže, ako im môžeš pomôcť na ceste vedúcej k jej prijatiu. Tento model zahŕňa 4 štádiá reakcie na zmenu, ktorými ľudia prechádzajú:
Tieto reakcie nastanú po zavedení zmeny. Ľudia tak môžu reagovať aj v prípade, že zmena bola dôkladne naplánovaná. V tomto štádiu potrebujú vedieť, čo sa deje. Kľúčovú úlohu tu teda zohráva komunikácia. Poskytni ľuďom informácie, no nezahlcuj ich nimi. Uisti ich, že sa na teba kedykoľvek môžu obrátiť v prípade otázok.
Po počiatočnom šoku si ľudia plne začínajú uvedomovať zmenu. Môžu proti nej dokonca protestovať alebo vzdorovať jej. Niektorí sa môžu obávať negatívnych dôsledkov, ktoré by mohla zmena mať. Je dôležité dať im priestor na vyjadrenie pocitov a obáv. Pre teba ako lídra to znamená prípravu na toto štádium – zvážiť možné obavy a výhrady ľudí. Sprav také opatrenia, aby si minimalizoval problémy, ktoré by mohli vzniknúť.
V tomto štádiu sa ľudia prestávajú sústrediť na negatívne aspekty zmeny a začínajú ju prijímať. Zisťujú, čo táto zmena znamená. Je dôležité ich pri tom podporiť a pomôcť im. Ako líder by si mal zabezpečiť, aby boli ľudia vyškolení a aby mali včas možnosť vyskúšať, čo zmena v konečnom dôsledku prinesie.
Toto je posledné štádium, kedy sa zmeny stanú súčasťou pracovného života ľudí. Naplno sa prejavia aj výhody – tím sa stane produktívnejším, procesy vo firme sú efektívnejšie a ľudia začnú vnímať zmenu ako niečo, čo sami vymysleli. Svojou aktivitou a angažovanosťou budú sami dávať pozor na to, či sa zmena zavádza. Je tiež dôležité úspešnosť zmeny zdieľať s ostatnými.
Kúpa nových strojov najskôr vyvolala vlnu nevôle v Tomášovom tíme. Niektorí dokonca odmietli s novými strojmi pracovať. Nevideli benefity, ktoré im táto zmena ako zamestnancom firmy prinesie.
Tomáš všetkým vysvetlil, že im to umožní pracovať efektívnejšie a ušiť väčšie množstvo poťahov za kratší čas. Zároveň im povedal, že v prípade otázok a nejasností za ním môžu kedykoľvek prísť. Niektorí členovia tímu sa však obávali, že to bude viesť k znižovaniu počtu zamestnancov. Napadlo im, že by ich stroje mohli nahradiť pri práci. Tomáš ich uistil, že k ničomu takému nedôjde a že tím bude aj naďalej pracovať v súčasnom zložení. Vysvetlil im tiež, že keď firma vyrobí viac poťahov, dokáže zabezpečiť odber od významného klienta. Ten požaduje vyšší počet poťahov. Vďaka tomu budú mať zákazku na budúci rok a to im ako zamestnancom prinesie istotu, že budú mať prácu. Je tiež možné, že sa bude rozširovať tím. Tomáš tým odstránil obavy, že by ľudí mohli nahradiť stroje.
Následne sa ľudia začali sústrediť na to pozitívne, čo im zmena prináša. Po zaškolení súvisiaceho s ovládaním nových strojov si členovia tímu na vlastnej koži vyskúšali, že dokážu pracovať oveľa efektívnejšie. Po čase za nimi prišiel Tomáš a oznámil im, že firma vďaka tejto zmene dokáže vyrobiť o 15% viac poťahov za ten istý čas ako pri starých strojoch a ich klient s nimi podpísal zmluvu na nasledujúci rok.
Každá zmena môže byť do praxe zavedená úspešne. Dokonca aj tá, ktorú členovia tvojho tímu najskôr rázne odmietnu. Základom je ich počúvať, poskytnúť im primerané informácie a pomôcť im zvyknúť si na zmenu.
Krivka zmeny ti umožní predvídať reakcie ľudí na zavedenie zmeny a ukáže ti, ako im môžeš pri zavádzaní zmeny pomôcť. Existujú štyri fázy:
Kontaktné údaje