V živom vysielaní #MikiLive náš learning designer a tréner Matúš Draganovský rozprával na tému: Ako rozvíjať zamestnancov online.
V rámci celého online rozhovoru, som pre teba vybral 8 krátkých častí.
Druhú časť venujeme využitu webkamery počas online meetingoch. Denne sa stretávam, že zapnutie kamery na meetingu je pre členov tímu skôr príťažou, ako emóciu, že sa konečne po dlhej dobe môžu vidieť.
Ako na to? Prečo kameru vôbec zapnúť? Ako to odkomunikovať ostatným?
Pozri si aj:
Celé video z LIVE VYSIELANIA u Mikiho Plichtu
V živom vysielaní #MikiLive náš Matúš Draganovský rozprával na tému: Ako rozvíjať zamestnancov online.
V rámci celého online rozhovoru, som pre teba vybral 8 krátkých častí.
Prvú časť venujeme základným dátam a číslam pri remote komunikácii.
Pozri si aj:
Celé video z LIVE VYSIELANIA u Mikiho Plichtu
Odporúčané články k téme:
Práca v režime REMOTE - Čo som si (zatiaľ ) všimol a čo mi zafungovalo
6 praktických trikov pre produktívny home-office
Máš home-office a tvoje deti sú doma? 5 praktických trikov ako na to
Už o pár dní sa bude konať veľtrh práce a Diana je nervózna. Majiteľ cestovnej agentúry FK Tour, v ktorej pracuje, tam totiž zarezervoval stánok, v ktorom má práve ona agentúru prezentovať. FK Tour sa neustále rozrastá a cieľom Diany bude vzbudiť záujem u mladých a talentovaných ľudí, aby posilnili tím ich agentúry. Ale ako na to? Čo má ľuďom povedať? A bude ju vôbec niekto počúvať?
Možno aj ty zažívaš stres z toho, ak musíš z času na čas niekomu niečo odprezentovať. Ako formulovať svoje myšlienky tak, aby tvoja prezentácia znela dôveryhodne, usporiadane a presvedčivo? Odpoveď na túto otázku nájdeš v nasledujúcich riadkoch.
Rétorický trojuholník má pôvod už vo 4. storočí pred Kr. Jeho časti, ethos, pathos a logos, opísal Aristoteles vo svojej knihe Rétorika, ako tri stratégie presviedčania. Tento nástroj však nepatrí len do antiky.
Múdrosť starovekej gréckej filozofie si osvojil aj Steve Jobs, ktorý bol známy svojimi špičkovými rečníckymi schopnosťami. Výskum Britain’s Warwick Business School totiž poukázal na to, že Jobs vo svojich prejavoch a prezentáciách ukážkovo používal zásady rétorického trojuholníka. Práve ten ti pomôže posilniť tvoje argumenty, získať dôveryhodnosť a nakloniť si poslucháčov na tvoju stranu.
Čo teda jednotlivé časti rétorického trojuholníka znamenajú?
Vo svojom prejave môžeš mať argumenty zamerané na ethos, pathos alebo logos. Tie najlepšie argumenty však obsahujú kombináciu dvoch alebo aj všetkých troch zložiek.
Každá z troch stratégií je teda orientovaná na určitú zložku prejavu. V tejto časti sa bližšie pozrieme na každú z nich a na to, ako ich využiť v praxi.
Ak chceš ľudí o niečom presvedčiť, musíš si získať ich dôveru. Keď publikum nie je presvedčené o charaktere a odbornosti rečníka, len ťažko uverí jeho slovám. Preto je dôležité presvedčiť publikom o svojej:
Pri stavaní argumentu na ethose sa môžeš oprieť o otázky, ktoré si môže publikum klásť:
Vráťme sa k Diane. Tá bude na veľtrhu zastupovať svoju firmu. Obhajuje tak nie len svoju vlastnú kompetenciu, ale aj autoritu cestovnej agentúry:
“Volám sa Diana Frankowa a už piaty rok pracujem ako referentka v cestovnej agentúre FK Tour. Vďaka našim komplexným službám dostala FK Tour v roku 2018 cenu za najobľúbenejšiu cestovnú agentúru.”
Niektorí ľudia majú tendenciu podceňovať silu emócií. Veď každý argument by mal byť postavený na faktoch a logike. Áno, mal. Skutočnosť je však iná a tam, kde rozum zápasí s citom, zvyčajne vyhrá cit. A presne to využívajú aj tvorcovia reklám.
Príkladom je táto reklama. Možno toto pivo ani nepiješ, ale pri jej sledovaní sa ťa môže zmocniť nostalgia, spomenieš si na staré časy a zrazu máš akýsi pocit, že by si si jedno aj dal.
Pathos však nie je o nejakom odvádzaní pozornosti na city a emócie. Ide o podporu argumentu tým, že v publiku vyvoláš dobrý pocit, silné emócie, túžbu či záujem. To môžeš dosiahnuť použitím:
Keď staviaš argument na pathose, zamysli sa nad týmito otázkami:
Diana sa rozhodla nabudiť pohodovú atmosféru dovolenky v exotickom raji. Veľtrh sa koná v lete; návštevníci si teda tepla užijú dosť. V stánku FK Tour sa budú môcť osviežiť limonádou a pozrieť si propagačné videá, kým v pozadí bude hrať príjemná hudba.
“Ako dieťa som mala obrovskú túžbu cestovať, spoznávať nové kraje, užívať si leto pri mori, zimu na horách a objavovať cudzinu. Vďaka FK Tour mám možnosť si tento sen pravidelne plniť. Práca v cestovnej agentúre nie je len o predávaní zájazdov z kancelárie. Mám možnosť spoznávať zaujímavých ľudí, ich príbehy a prežívať s nimi radosť z ich vlastných splnených snov.”
V neposlednom rade je súčasťou rétorického trojuholníka logos. Všetky argumenty by mali byť postavené na rozume, aj keď vieme, že to tak nie je vždy. Argument vystavaný len na emóciách bez toho, aby bol podložený faktami, však nebude mať dlhodobý účinok. Publikum preto presvedč, že tvoj argument:
Ak chceš, aby bol tvoj argument postavený na logose, môžeš si pomôcť týmito otázkami:
Aj Diana sa opiera o konkrétne čísla a fakty:
“Agentúra FK Tour je na trhu už 10 rokov a má 60 000 spokojných zákazníkov. Svojim zamestnancom ponúka výhodný odmeňovací systém, atraktívne služobné cesty, skvelé zľavy na dovolenky a bohatý sociálny program.”
Rétorický trojuholník môžeš využiť ako v ústnom, tak aj v písomnom prejave. Efektivitu a presvedčivosť tvojho argumentu zabezpečia jeho tri zložky – ethos, pathos a logos. Kombináciou dvoch alebo všetkých troch zložiek získa tvoj prejav dôveryhodnosť a želaný účinok.
Rétorický trojuholník je nástroj, ktorým dokážeš posilniť svoj argument. Má tri zložky:
Malými zmenami k lepším rozhovorom (viac…)
Dokážeš si s ľuďmi len tak pokecať?
Marcel stál pri výťahu a nervózne stláčal tlačidlo hore. Prečo to vždy toľko trvá? V tom prišla Dana, ktorá mala zjavne namierené rovnakým smerom.
- Ahoj.
- Ahoj.
Pozdravili sa. Výťah stále neprichádzal a Marcelovi už stekal po čele pot. Mal by som sa jej niečo opýtať, ale čo? Veď je to predsa moja kolegyňa. Vážne sa nemáme o čom baviť?
Aj ty sa sem-tam dostávaš do situácií, v ktorých by sa hodilo len tak si nezáväzne pokecať? Možno s kolegom v práci pri kávovare, možno s úplne neznámym človekom pri networkingu a možno so vzdialenými príbuznými na svadbe. Ako však začať? Skús sa inšpirovať týmto článkom.
Má zmysel baviť sa „o počasí”?
Mnoho ľudí small talk zavrhuje. Jedni preto, že im to skrátka nejde, druhí preto, že sa chcú dostať k tým „hlbším” témam. Na čo teda márniť čas pri small talk?
Skús sa na to pozrieť trochu inak. Small talk môže byť šanca spoznať človeka z inej stránky ako doteraz. Kolega nemusí byť len kolegom, spolužiak spolužiakom a slečna z kaviarne len milou čašníčkou.
História ukazuje, že veľké nápady a obchodné partnerstvá sa rodia z bohatších a hlbších vzťahov. Napríklad Bill Gates a Warren Buffett často diskutujú o obchode pri partičke bridgu. Budujú si teda väzbu nie len ako obchodní partneri, ale aj ako priatelia.
Prostredníctvom small talku máš šancu získať s človekom aj iné väzby než na aké si zvyknutý. Ak váhaš, či sa ozvať ku kolegovi v kuchynke, mysli na to, že môžeš napríklad zistiť, že máte synov v rovnakom veku, že ste z toho istého mesta alebo že obaja chcete opäť začať s tenisom, len nemáte s kým. Dať šancu small talku teda znamená dať šancu ľuďom stať sa tvojimi priateľmi, obchodnými partnermi, parťákmi v posilňovni alebo aj budúcimi spoluzakladateľmi úspešného podnikania.
Ako na small talk
Najjednoduchšie je proste začať. Nerozmýšľaj príliš dlho nad tým, kto je ten druhý, aké má postavenie a či môžete mať vôbec niečo spoločné. Jednoducho začni. Pomôcť si môžeš tromi bodmi odborníčky na komunikáciu Dr. Carol Fleming:
Obhliadni sa navôkol a nájdi jednu skutočnosť alebo predmet, ktorý vás práve vtedy spája. Môže ísť o drink, ktorý obaja popíjate, miesto, na ktorom sa nachádzate, či spoločenskú udalosť, ktorej sa práve zúčastňujete. Vráťme sa k Marcelovi z úvodu. O čo by sa tak mohol oprieť?
„Ach, tie naše výťahy. Stáva sa to len mne alebo aj ty máš pocit, že to vždy trvá večnosť?”
„Tak tu stojím už asi päť minút a vravím si – nevybehol by som za ten čas už na šieste aj po schodoch?”
„Tak už je 8.05. Opäť budem meškať a opäť kvôli výťahom. Ale ako vidím, nie som jediný…”
Debatu môžeš ďalej rozvinúť tým, že o sebe prezradíš niečo v súvislosti s už spomenutým predmetom alebo skutočnosťou, ktorá vás spája. Opísať môžeš nejaký zážitok alebo skúsenosť, pocit alebo nápad. A ako si môže poradiť Marcel?
Small talk nie je o monológu a konverzáciu najlepšie rozvíjajú otázky a úprimný záujem o toho druhého. Uvedom si však, že aj formulácia otázky je dôležitá. Skús sa pýtať skôr otvorené otázky než tie, na ktoré sa dá odpovedať len áno alebo nie. Vráťme sa k Marcelovi:
Aby rozhovor plynul ďalej
Hovorí sa, že najbezpečnejšou témou každého small talku je počasie. Pravda. To však neznamená, že musíš každé ráno sledovať doktora Iľka. Tém, ktorých sa môžeš chytiť, je naozaj neúrekom. Platí však zásada vyhnúť sa príliš kontroverzným témam, napríklad politike či náboženstvu, ak si nie si istý, či je druhá strana dostatočne otvorená na to, aby prípadne dokázala akceptovať iný názor.
Ak chceš mať zopár zaručene účinných tém vždy po ruke, zapamätaj si anglickú skratku FORM, ktorá ti pomôže sformulovať otázku. Každé písmenko skratky predstavuje tému, ktorej sa pri small talku môžeš chytiť:
Táto téma zahŕňa široké spektrum otázok. Veď kto by sa už nerád pochválil (alebo posťažoval?) svojou polovičkou, deťmi, inými príbuznými alebo porozprával o svojom rodnom kraji?
Ak človeka nepoznám, môžem sa ho opýtať na jeho povolanie, prípadne kde študuje (alebo študoval), aké má kariérne ambície alebo či napríklad navštevuje nejaký kurz.
V tejto kategórií sa môžeš zamerať na akékoľvek voľnočasové aktivity. Ako človek rád trávi víkendy, čo zvykne robiť po večeroch, aké má záujmy, koníčky, či sa venuje športu alebo sleduje aktuálne dianie.
Posledná kategória zahŕňa akúkoľvek motiváciu, ktorá človeka poháňa. Sú to sny, viera, nádej a ciele, ktoré si človek stanoví. Môže ísť o novoročné predsavzatia, ale aj celoživotné túžby.
Nech už small talk uchopíš tak alebo onak, základom je mať o rozhovor s človekom úprimný záujem. Tvoj záujem sa odrazí na tom, akým budeš poslucháčom a na kvalite tvojich otázok. Tie by mali byť otvorené, čím vytvoríš priestor pre plynulé pokračovanie konverzácie. Napokon nezabudni, že čím viac príležitostí na small talk využiješ, tým lepšie ti to pôjde. Veď nie nadarmo sa hovorí, že cvičenie robí majstra.
Mám pre teba jedinečnú možnosť si toto majstrovstvo natrénovať.
Stiahni si WORKSHEET SMALL TALK a zapracuj túto zručnosť do svojej praxe.
Zhrnutie
Small talk je šancou spoznať človeka z inej stránky. Na začiatok si môžeš pomôcť tromi pravidlami:
Pri ďalšom rozhovore sa môžeš odraziť od FORM tém:
Kontaktné údaje